Politica dei reclami
Passaggi chiari per inviare un reclamo e come gestiamo e risolviamo le segnalazioni in modo equo.
Come contattarci
Siamo qui per aiutarvi con qualsiasi domanda o dubbio possiate avere. Potete contattare il nostro team di assistenza tramite il modulo di contatto sul nostro sito web o inviandoci direttamente un’e-mail.
Il nostro team risponde rapidamente e professionalmente a ogni messaggio che riceviamo. Apprezziamo il vostro feedback e trattiamo ogni richiesta con cura e attenzione.
Cosa includere
Quando ci contattate, vi preghiamo di condividere i dettagli del vostro account e descrivere chiaramente la situazione. Più informazioni ci fornite, più velocemente potremo assistervi nel trovare la soluzione giusta.
Fateci sapere quale risultato sperate di ottenere. Questo aiuta il nostro team a comprendere le vostre esigenze e a risolvere la vostra richiesta in modo efficiente.
Tempo di risposta
Confermiamo ogni messaggio entro 2 giorni lavorativi. Riceverete immediatamente la conferma che abbiamo ricevuto la vostra richiesta e che ce ne stiamo occupando.
Il nostro team lavora diligentemente per fornirvi risposte chiare. Vi teniamo informati durante tutto il processo in modo che sappiate sempre cosa sta succedendo.
Processo di risoluzione
I nostri specialisti dell’assistenza esaminano la vostra richiesta in modo approfondito e mirano a fornire una risposta iniziale entro 10 giorni lavorativi. Esaminiamo ogni situazione con attenzione per garantire di offrire la migliore soluzione possibile.
Se la vostra richiesta richiede un esame aggiuntivo, vi terremo aggiornati regolarmente. La nostra priorità è risolvere la vostra preoccupazione mantenendo una comunicazione chiara e trasparente.
La vostra privacy
Ogni richiesta che ci inviate rimane completamente confidenziale. Proteggiamo attentamente le vostre informazioni e solo i membri autorizzati del team hanno accesso alle vostre comunicazioni con noi.
La vostra fiducia è importante per noi. Trattiamo i vostri dati con il massimo livello di sicurezza e non condividiamo mai le vostre informazioni personali.
